Zit je ergens mee? Chat er anoniem over!
Privacy
Help ff is onderdeel van jeugd- en opvoedhulporganisatie Enver.
Veilig en betrouwbaar
De medewerker van Enver waarmee je chat is een geregistreerde hulpverlener die een training heeft gehad in het werken met chat en e-mail. Hij of zij zal je zo goed mogelijk helpen met je vraag of probleem. We kunnen helaas niet garanderen dat je altijd direct geholpen wordt en dat elk gesprek storingsvrij verloopt.

Om te voorkomen dat een bericht kan worden gelezen door onbevoegden is de website Help ff beveiligd. We kunnen uiteraard geen verantwoordelijkheid dragen voor het feit dat anderen een bericht kunnen lezen via jouw computer of account, of voor het feit dat je zelf een bericht of link doorstuurt naar derden.

Bewaren van de chatgesprekken
We bewaren de gevoerde chatgesprekken gedurende een week. Zo kan je op een later moment in die week doorgaan in dezelfde chat, of deze per e-mail bij ons opvragen om het gesprek na te lezen. Als er een week geen nieuwe berichten in de chat zijn geplaatst, wordt het gesprek automatisch verwijderd. Als je je e-mailadres hebt doorgegeven, wordt ook die na een week verwijderd.

Het chatgesprek kan alleen bekeken worden door jou, de medewerkers van Enver die de chatgesprekken voeren en hun leidinggevende. Zij kunnen een chatgesprek terugkijken om daarvan te leren. Je kunt tijdens de chat aan de medewerker vragen om je chat direct na het gesprek te verwijderen.

De websitebouwer heeft ook toegang tot de chats. Zij kijken niet naar wat er is besproken in de chats, maar ondersteunen ons bij technische problemen.

Om zicht te krijgen op de vragen van chatters houden we bij wanneer, hoe vaak en over welke onderwerpen gechat wordt. Op die manier kunnen we jongeren en ouders nog beter helpen. Alle gegevens die we hiervoor noteren zijn anoniem en dus niet te herleiden naar specifieke personen. We slaan dit overzicht op in een beveiligde map en verwijderen dit overzicht na één jaar. Help ff werkt volgens de AVG.

Bij misbruik van de chat
Zodra je met ons chat, kunnen we je ip-adres zien. Bij herhaaldelijk misbruik van de chat kunnen we besluiten om een ip-nummer (tijdelijk) te weren. We gebruiken je ip-adres nooit om te achterhalen wie of waar je bent.

Als je vragen hebt over de website Help ff of problemen ervaart met de chat, dan kun je contact met ons opnemen door een e-mail te sturen met je vraag of klacht naar: helpff@enver.nl.