Voor jongeren en ouders in Rotterdam Rijnmond, Midden-Holland en Zuid-Holland Zuid
Privacy
Help ff is onderdeel van jeugd- en opvoedhulporganisatie Enver.
Via chat en mail kan je contact hebben met medewerkers van Enver.

Veilig en betrouwbaar
De medewerker van Enver waarmee je chat, is een geregistreerde hulpverlener die een training heeft gehad in het werken met chat en e-mail. Hij/zij zal je zo goed mogelijk helpen met je vraag of probleem. We kunnen je helaas niet garanderen dat je altijd direct geholpen wordt en dat elk gesprek storingsvrij verloopt.

Om te voorkomen dat een bericht kan worden gelezen door onbevoegden, is de website Help ff beveiligd. We kunnen uiteraard geen verantwoordelijkheid dragen voor het feit dat anderen een bericht kunnen lezen via jouw computer of account, of voor het feit dat je zelf een bericht of link doorstuurt naar derden.

Bewaren van de chatgesprekken

We bewaren de gevoerde chatgesprekken gedurende een week.
Op deze manier is het mogelijk voor jou om op een later moment in die week verder te gaan met dezelfde chat of om de chat nog een week lang per mail bij ons op te vragen als je het gesprek wilt teruglezen.
Als er een week geen nieuwe berichten zijn geplaatst in een chat, dan wordt het gesprek automatisch verwijderd.
Wanneer je je e-mailadres invult, wordt ook deze na een week verwijderd.
Een chatgesprek kan alleen bekeken worden door jou, de medewerkers van Enver die de chatgesprekken voeren en eventueel hun leidinggevende. Om te leren van de manier waarop wij een chatgesprek hebben gevoerd, vinden we het prettig om de chat nog een week lang terug te kunnen kijken. Dit doen we eventueel samen met onze leidinggevende.
Je kunt tijdens de chat ook aan de medewerker vragen om je chat direct na het gesprek te verwijderen.

De websitebouwer heeft ook toegang tot de chats. Zij kijken niet naar wat er is besproken in de chats, maar zijn er om ons te ondersteunen bij eventuele technische problemen.

Om zicht te krijgen op de vragen van chatters houden we bij wanneer, hoe vaak en over welke onderwerpen gechat wordt.
Op die manier kunnen we jongeren en ouders nog beter helpen.
Alle gegevens die we hiervoor noteren zijn anoniem en zijn niet te herleiden naar specifieke gebruikers.
We slaan dit overzicht op in een beveiligde map en verwijderen dit overzicht na één jaar.
Help ff werkt volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens.

Bij misbruik van de chat

Zodra je met ons chat, kunnen we je ip-adres zien. Bij herhaaldelijk misbruik van de chat kunnen we besluiten om een ip-nummer (tijdelijk) te weren. We gebruiken je ip-adres nooit om te achterhalen wie of waar je bent.
Als je vragen hebt over de website Help ff of problemen ervaart met de chat, dan kun je altijd contact met ons opnemen door een e-mail te sturen met je vraag of klacht naar: helpff@enver.nl.