Voor jongeren en ouders in de regio Rotterdam en Dordrecht
Privacy
Help ff is onderdeel van FlexusJeugdplein. Via chat en mail kan je contact hebben met medewerkers van FlexusJeugdplein. Alle medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht.
Over de website
Via de website helpff.nl kun je contact leggen met een medewerker van FlexusJeugdplein. Hij/zij probeert je zo goed mogelijk te helpen via de chat. Uiteraard blijf je altijd zelf verantwoordelijk voor je keuzes en acties.

Veilig en betrouwbaar
De medewerker van FlexusJeugdplein waarmee je chat, is een geregistreerde hulpverlener die een training heeft gehad in het werken met chat en e-mail. Hij/zij zal je zo goed mogelijk helpen met je vraag of probleem. We kunnen je helaas niet garanderen dat je altijd direct geholpen wordt en dat elk gesprek storingsvrij verloopt.

Om te voorkomen dat een bericht kan worden gelezen door onbevoegden, is de website Help ff beveiligd. We kunnen uiteraard geen verantwoordelijkheid dragen voor het feit dat anderen een bericht kunnen lezen via jouw computer of account, of voor het feit dat je zelf een bericht of link doorstuurt naar derden. Wil je zeker zijn dat anderen niet kunnen meelezen? Verstuur dan alleen berichten vanaf een account waar alleen jij toegang toe hebt.

Anoniem chatten
Als je dat wilt, kun je anoniem chatten via Help ff. Je hoeft bij een eerste contact niet je naam te noemen. Als je ook anoniem wilt blijven bij het sturen van een e-mail, zorg er dan voor dat je een e-mail adres gebruikt waar je naam niet in staat.

In het belang van het bieden van de juiste hulp of een goed advies kan de hulpverlener je vragen toch je naam te noemen. Hij/zij houdt zich aan de geheimhoudingsplicht: alleen met jouw toestemming worden je gegevens met anderen gedeeld en de inhoud van chatgesprekken worden niet besproken met mensen buiten FlexusJeugdplein. Doorverwijzingen vinden alleen plaats op jouw verzoek, of met je toestemming.

Bewaren van de chatgesprekken
Gevoerde chatgesprekken worden niet opgeslagen of bewaard. Ze kunnen, zolang de chat loopt, alleen bekeken worden door jou, de medewerker die het gesprek met jou heeft gevoerd en eventueel zijn/haar leidinggevende. Als een chat is afgesloten of als er een week geen nieuwe berichten zijn geplaatst in een chat, dan wordt het gesprek automatisch verwijderd.

Om zicht te krijgen op de vragen van chatters houden we bij wanneer, hoe vaak en over welke onderwerpen gechat wordt. Op die manier kunnen we jongeren en ouders nog beter helpen. Alle gegevens die we hiervoor noteren zijn anoniem en zijn niet te herleiden naar specifieke gebruikers. Help ff werkt volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens.

Bij misbruik van de chat
Bij herhaaldelijk misbruik van de chat kunnen we besluiten om een IP-nummer (tijdelijk) te weren.

Als je vragen hebt over de website Help ff of problemen hebt ervaren met de chat, dan kun je altijd contact met ons opnemen door een e-mail te sturen met je vraag of klacht naar: helpff@flexusjeugdplein.nl.